Покупці скаржаться на грубе ставлення та відмови в обслуговуванні в одному з магазинів ТРЦ «Подоляни», а в соцмережах з’явилися навіть припущення про можливе відмивання грошей через цей торговельний заклад.
Про ситуацію розповіли журналісти програми «Сніданок з 1+1» у своєму відеосюжеті. Вони зібрали свідчення покупців, проаналізували відгуки та спробували отримати коментарі від власниці магазину й адміністрації торговельного центру.
Однією з героїнь сюжету стала Христина, яка родом із Тернополя, але нині проживає у Варшаві. Під час відвідування ТРЦ «Подоляни» вона зайшла до магазину, де побачила сумку, яка їй сподобалася.
Дівчина приміряла аксесуар та зробила фото, щоб пізніше оцінити, наскільки він пасує до її одягу. Однак продавчиня заборонила фотографуватися та забрала сумку з рук покупчині. Навіть після того, як Христина погодилася більше не робити знімків, їй не дозволили продовжити огляд товару. Зрештою дівчину попросили залишити магазин, хоча вона вже була готова зробити покупку.
Як з’ясували журналісти, випадок із Христиною не поодинокий. У соцмережі Threads інша відвідувачка розповіла, що їй відмовили навіть у примірці куртки. Дівчина поцікавилася наявністю потрібного розміру, однак продавчиня спочатку запитала, чи збирається вона купувати річ. Коли покупчиня пояснила, що хоче спершу приміряти куртку, а вже потім ухвалити рішення, їй запропонували повернутися лише тоді, коли вона буде готова до покупки.
Публікація викликала обговорення. У коментарях інші тернополяни почали ділитися схожими історіями. Зокрема, одна з жінок розповіла, що продавчиня заборонила їй фотографуватися в куртці, яку вона хотіла показати чоловікові, та заявила, що доросла людина повинна самостійно ухвалювати рішення.
Інша покупчиня стверджує, що власниця магазину вибігла за нею та її мамою після того, як вони вирішили не купувати пальто одразу, а спершу переглянути пропозиції інших магазинів. За словами жінки, продавчиня кричала їм услід, щоб вони більше не поверталися.
Негативні відгуки про обслуговування журналісти знайшли також у Google.
Водночас покупці зазначають, що магазин має привабливий асортимент і порівняно невисокі ціни. Там продають переважно верхній одяг, а також сукні та сумки.
На тлі цих історій деякі користувачі соцмереж висловили припущення, що магазин нібито можуть використовувати для відмивання грошей. Такі підозри вони пов’язують із невеликою кількістю відвідувачів та розповідями про відмови в обслуговуванні. Водночас жодних доказів фінансових порушень у сюжеті не наведено.
Щоб з’ясувати обставини, журналісти «Сніданку з 1+1» намагалися зв’язатися з власницею магазину, однак на телефонний дзвінок вона не відповіла. Її сторінка в соцмережах, як і сторінка торговельного закладу, на момент підготовки сюжету була закритою.
Звернулися телевізійники й до адміністрації ТРЦ «Подоляни», щоб дізнатися, чи надходили скарги на магазин і чи відомо керівництву про конфлікти з покупцями. Проте відповіді також не отримали.
Адвокат Віталій Федірко, який прокоментував ситуацію журналістам, пояснив, що споживачі мають законне право на належне торговельне обслуговування.
«Якщо продавець грубо відповідає, хамовито ставиться або взагалі вчиняє дії, які прямо суперечать законодавству України, в такому випадку необхідно звертатись до Держпродспоживслужби», – зазначив адвокат.
За його словами, Держпродспоживслужба за наявності передбачених законом підстав може провести позапланову перевірку магазину. Фахівці можуть перевірити документацію, якість обслуговування та дотримання вимог законодавства. Якщо порушення підтвердяться, до суб’єкта господарювання можуть застосувати відповідні заходи.
Також покупці можуть письмово звернутися до адміністрації торговельного центру, на території якого працює магазин.
У разі порушення споживчих прав варто зафіксувати дату, час і обставини конфлікту, зберегти чеки, якщо вони є, та інші можливі докази. Подати скаргу до Держпродспоживслужби можна через офіційний сайт.
Якщо ж людина має конкретні відомості про можливі фінансові правопорушення, їх можна передати правоохоронним органам для перевірки.
Переглянути цей допис в Instagram
